{ Designing } 小图片里的大智慧

小图片里的大智慧

最近做得比较多淘宝店(http://moonmake.taobao.com/)的门面工作,积累了一些想法,特别记录下来。

 
忘记设计
 
有些事实有时候很难让设计师接受,例如像顶呱呱这么挫的设计,但是他每个月还是做着几十万的生意,设计的好坏与否看起来跟经营一点关系也没有。
 

顶呱呱网店

那为什么我们每天还坚持着这样的工作,我们的工作到底有什么意义,我的理解是,设计本应该是像外语一样的技能,我们学会了外语,会把它运用到各种不同的环境,可能会用来看美剧打发时间,可能会和外国人交流,可能会读国外新闻,而回想到我们所从事的设计工作,假如我们只独立地把设计看做一个环节,那再华丽的设计,也只不过像我们翻开字典,随意拼凑几段漂亮的文字然后大声读出来一样,就本身并没有多大的意义。
 
所以,忘记设计,因为你已经学会了,现在开始在不同地方使用设计。
 
在商言商
 
市场 – 销售 – 生产 – 服务 – 结算
 
一般的商业体系都包括以上的环节,就目前我们所做的事情(魔兽世界代练)来说,我们的淘宝店的功能主要包括:市场、销售和部分服务。
 
过去我们常常认为,设计就是市场推广和包装,现在看来,这并不完全正确。我们现在做的事情,就是尝试用设计的方法把这些环节串联起来,例如:
 

 
首先,必须承认,这广告图本身做得并不怎么漂亮,但回归到我们说的,我们所处的领域: 魔兽世界代练,客户为何不自己考古而偏要花钱请人来代练呢?
 
带着这样的问题,我发现,原来考古技能在魔兽世界大地的裂变资料片中,是非常“坑爹”的休闲专业,玩家不但需要长时间长距离的飞行(消耗时间、点卡),而且对希望挖出装备或者坐骑的玩家来说,套用术语解释便是,”完全是看脸”(随机性大),玩家一旦开始,一、既不想继续浪费时间浪费点卡;二、又不想前功尽废。
 

 
因此才有了“工程穷三代,考古毁一生”的段子在圈子里广为传诵。而此时我们所做的,就是把握客户的心理,瞬间拉近客户和我们的距离,这是市场和销售。
 
第二个例子:
 
炼金龙
 
炼金龙在魔兽中是将自己变身为龙的技能,它唯一能做得就是自己变身的同时,能让其他一个玩家骑到自己身上。而魔兽世界中的潜规则是炼金龙是让情侣玩家“互骑”的,明白以后,你还能容忍自己的老婆“骑在”别人身上吗,还不赶快找代练帮你搞条龙。
 
回过头来,我们再仔细看看顶呱呱的设计到底有什么好。
 
1. 具象化的logo,很形象的顶呱呱就是竖大拇指,谁都能看懂。

顶呱呱 截图1

 
2.简单明了的口号,实话说,玩家就真得只是来找代练的,其他什么附加的东西在没有第一次之前,千万不能强加给用户。

顶呱呱 截图2

 
3.流程解释和联系方式,简单的4个步骤,一目了然,即打消用户担心流程繁琐的忧虑,又节省客服工作。

顶呱呱 截图3

 
结果导向
 
宝贝页成交转化率是指成交用户数占宝贝页访客数的百分比,即成交用户数 / 宝贝页访客数。通常情况下,有助于提高全店成交转化率的因素有:
 
宝贝图文细节有吸引力;
相比同类宝贝,价格、运费便宜;
相比同类宝贝,店铺信用等级较高、客服服务到位、买家评价较好;
店铺装修、页面布局较好。
 

宝贝转换率

这里的5%,大概说明了每100个访客就有5人完成交易动作,而根据一线客服统计,旺旺咨询用户数占访客数的百分比是10%左右。在不同领域的比较中,这已经算是比较高的转换率。
 
平均访问深度是指用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。通常情况下, 店铺装修、各类主题活动、新品、热销推荐等图文设置越吸引人,每访问次浏览的页面数可能会越多。
 

平均访问深度

 
8月17日,也就是新考古单上线的时间,可以看出月之作在与同行的比较中,平均访问深度呈正向增长。
 
数据不仅能反应结果,还能指导我们快速调整结果。
 

流量来源

 
例如,从流量来源来看,除了直通车推广(带来35.62%流量),自然流量(32.39%)比例占得比不多。这除了淘宝店内的搜索引擎优化有关外,和宝贝图片的吸引度也息息相关。
 
所以下一步,我们还需要更加多得考虑如何提交宝贝图的吸引力。
 

搜索考古宝贝

 
我们发现,其实图形更简洁,文字更突出的小图,在聚焦吸引力上具有更大的优势,而背景复杂的宝贝图,在小尺寸环境下,反而更不容易被注意。
 
很多时候,我们并不愿意将设计与冰冷的数字捆绑,那是因为我们根本不知道设计能改变什么,但如果我们自己都没办法给出答案的话,那为什么还需要这样的工作呢?并不是说,设计就一定要与销售业绩捆绑,而是,我们需要有商业的标准来衡量到底做这件事情是否值得,否则,我们很容易又会堕入单纯只追求设计的美,和忽略设计本身的功能。
 
最后如果需要总结的话,那便是,忘记设计,在商言商和结果导向

  • http://Blog.xhlin.com 吓洪

    顶,分析很透测

  • http://ysheen.com Sheen

    设计本该回到原点。因为设计更多的是退一步思考,是一种思维模式乃至处事方式,而不是停留在表层的所谓“美”。
    这也是为什么会有医疗机构、政府部门等会找IDEO这样的机构做推广方案,或者组织架构的重组,其实设计本身就是一种处事能力,或者是方法论吧。

  • http://liupangzi.org HolyGhost

    我要转行向艺术界挺进了=_=

  • http://AvenirZheng.net AvenirZheng

    超哥,表这样….

  • http://AvenirZheng.net AvenirZheng

    非常认同。

  • http://0 匿名

    0

  • http://echowong.info/ Echo

    想跟您换个连接,可以吗?等待回复哦!http://echowong.info/

  • http://AvenirZheng.net AvenirZheng

    你提醒了我原来我博客没有友情链接的地方啊,哈哈。

  • 匿名

    哦~